Conte com a gente após a compra.
Como solicitar
Fale com a nossa equipe pelos canais abaixo. Informe o número do pedido, o produto e o motivo da solicitação. Tenha a nota fiscal à mão e, em caso de defeito, avaria ou item incorreto, envie fotos que ajudem a identificar o problema.
Desistência de compra pela internet
Você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após receber o produto, mesmo sem defeito. Nessa situação, a restituição inclui os valores pagos e o frete, sem cobrança pelo envio de devolução. Abrir a embalagem para verificar o produto não impede esse direito.
Produto com defeito, avaria ou divergência
Se o produto apresentar problema, chegar danificado ou for diferente do pedido, entre em contato assim que identificar a situação. Nossa equipe orientará o atendimento conforme o caso e os prazos legais aplicáveis. O prazo de arrependimento não limita os direitos relativos a defeitos.
Preparação e envio do produto
Guarde os acessórios, manuais e a embalagem para facilitar o transporte e a conferência. Antes de enviar, solicite as instruções de postagem ou coleta ao atendimento. A equipe informará como embalar e encaminhar o produto com segurança.
Troca e reembolso
Após a solicitação, o atendimento acompanhará o recebimento e a conferência do produto e informará as etapas da troca ou restituição. Os procedimentos observarão os direitos do consumidor e a forma de pagamento utilizada. Para cartão, o lançamento do crédito também depende do processamento da administradora.